LOYALTY PLUS – Estudo de Satisfação
Benefícios para o Cliente
O sucesso de uma empresa depende em grande escala do compromisso dos seus clientes.
Neste sentido, é imprescindível, para uma boa gestão, dispor de uma ferramenta que permita avaliar a satisfação e lealdade dos seus clientes, bem como implementar acções de melhoria que daí possam resultar.
Para responder a esta necessidade o LOYALTY PLUS apresenta-se como um instrumento científico e fiável, fundamental para a tomada de decisões de uma empresa moderna.
Diversidade de Análises
- Estudo aprofundado sobre a satisfação e a lealdade dos consumidores;
- Análise específica para os consumidores da concorrência;
- Análise de satisfação e motivação dos empregados da própria empresa;
- Monotorização periódica dos indicadores mais relevantes de satisfação e lealdade.
Instrumentos e Serviços
- Determina o topo das expectativas dos clientes;
- Estabelece o nível de tolerância, o "gap aceptable” entre expectativas e satisfação com as empresas;
- Define um modelo causal de forma a hierarquizar os atributos e determinar os factores-chave na satisfação do cliente;
- Identifica os factores que influenciam a lealdade e mede esses indicadores;
- Classifica os clientes em grupos homogéneos a partir do grau de lealdade e do grau de satisfação;
- Segmenta os grupos de modo a determinar as variáveis que melhor descriminam cada grupo;
- Estabelece um diagnóstico "swot” de satisfação;
- Define a posição competitiva da empresa, dentro de uma filosofia "benchmarking”;
- Estabelece um plano de acção que permite, por um lado, o Cliente actuar adequadamente no mercado face aos seus concorrentes, e por outro lado aumentar a retenção dos seus clientes;
- Estima o impacto do plano de acção junto dos seus clientes através da realização de uma análise "conjoint”, a qual vai priorizar os atributos para cada segmento e estabelecer níveis de melhoramento a atingir para cada um.
Áreas de Aplicação
- Consumidor final e distribuição;
- Em todos os mercados.
